پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتري (CRM)

دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت
قسمتی از متن:
1- براي هر مشتري يك پرونده در سيستم ايجاد مي شود و كليه تماسها و سوابق بصورت ركوردهاي مستقل به پرونده اضافه مي گردد.
2- هنگام تماس مستقيم و يا پيام مشتري،‌پرونده در اختيار پاسخ دهنده قرار مي گيرد تا پاسخ گويي به مشتري بر مبناي سوابق وي صورت پذيرد.
3- نيازهاي آتي مشتري ثبت مي شود تا در سر رسيد به مشتري تذكر داده شود.
4- سوالات مشتريان و پاسخ سازمان در يك نظام درختي ثبت مي شود و به مرور درخت دانش سازمان بوجود مي آيد و سازمان دانا مي شود.
پاسخ اوپراتور به مشتري صرفا از طريق اين درخت انجام مي شود تا هزينه پاسخ گويي كاهش يابد.


فهرست مطالب:
استراتژيهاي شبكه تلفن
TDM (Time- Division Multiplexing)
 Phase I: VoIP (Voice over IP)
Phase II: IP
ماموريت هاي CRM
معماري سطح بالا ارتباط مشتري با CRM
كانال هاي ارتباطي مشتري با سازمان
معرفي نرم افزار CRM
مزيت هاي CRM
عملکرد های اصلی CRM:
تکنولوژی های مورد نیاز برای استفاده از نرم افزار CRM:
فعالیت های عادی
افزایش کارآیی
استفاده از دانش محوری
اداره ارتباطات مشتریان
ایجاد فروش های جدید
تکمیل معاملات فروش
بکارگیری حملات
استفاده از لیست های بازاریابی
زمان بندی خدمات برای مشتریان
ارائه خدمات به مشتریان از طریق عقد قرارداد و به صورت موردی
موارد ثبت شده و فعالیت ها در OUTLOOK
موارد ثبت شده و فعالیت ها در OUTLOOK
 
 
 


دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 1884 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.pptx

فرمت فایل اصلی: ppt

تعداد صفحات: 33

حجم فایل:962 کیلوبایت

 قیمت: 35,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
  • محتوای فایل دانلودی:
    در قالب پاورپوینت و قابل ویرایش